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Êtes-vous un bon communicateur?
Rapid Reponse

Règles Microsoft Outlook

Ayez une BOÎTE DE RÉCEPTION PROPRE... Ne soyez pas un MAUVAIS EMAILER. Le service client doit être un A+ en matière de programmation jeunesse. Nous utilisons le terme « Réponse rapide » qui signifie essentiellement : Ne laissez pas un e-mail rester plus de 24 heures sans réponse.

Les e-mails dans votre boîte de réception devraient servir de liste de tâches supplémentaire. S'il y a des e-mails dans votre boîte de réception auxquels vous avez déjà répondu et traités, ils ne devraient pas être dans votre boîte de réception (ils doivent être archivés ou supprimés)

Le client (parents, directeurs, représentants PTA, directeurs, ETC)

Faites preuve de respect – Chaque client est votre client le plus important
Personnalisez - Connaissez votre client ! Recherchez-les dans le système.
Soyez attentif - Évaluez la manière dont les clients souhaitent être servis et ajustez-vous
Montrez que vous vous souciez - Présentez une attitude positive et solidaire
Advocate - Restez aux côtés de vos clients

The PROGRAM

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  • Recommended communication:

    • Welcome Emails

    • Evaluations

    • Surveys

    • Cancellations

    • Pushing programs back
       

  • After the first programming class, you must reach out to your partner/coordinator to see how the class went.

  • Mid-Way point of the class, you must reach out to see how things are going.

  • If you or anyone ever evaluates a program, you must let your coordinator know how things went.

  • If we have cancelled a class because of low enrollment (or any other reason), the refund must be processed IMMEDIATELY.

  • When we refund someone, let them know it has been processed.

  • When we ship flyers to a school, let your contact know when they are expected to be delivered.

  • When a complaint is filed (emailed or called) – Call the family back ASAP even if you don’t know what happen. Let them know we are aware and working on it.

 

 

RULES:

Pick-up the PHONE – Too much are we relying on emails

Build Trust – Showing your face at programs and delivering great service

Treat your best costumers better – Take care of who takes care of us.  Send our best instructors to our best schools. 

Show your appreciation – Emphasize that our coordinator’s children go free to our programs and follow-up with the free camp cards we send out.

Hand written Thank You notes – sometimes it’s the little things that matter.

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